Trong bối cảnh thị trường bán lẻ ngày càng cạnh tranh, nơi các chương trình khuyến mãi và cuộc chiến về giá không còn là lợi thế bền vững, nhiều doanh nghiệp đang tìm hướng đi mới bằng cách đầu tư vào cảm xúc và sự gắn kết của người tiêu dùng. Ngành xuất bản sách cũng không nằm ngoài xu hướng này.
Read & Roam - "Đọc" và "Đi" là một hành trình
Nắm bắt được điều đó, Vanlangbooks đã giới thiệu chiến dịch "Read & Roam - Sống như người bản địa qua từng trang sách" với một vật phẩm độc đáo là "Passport Read & Roam". Theo thông tin từ chương trình, kể từ tháng 7, khách hàng có đơn hàng trực tuyến đạt giá trị từ 180.000 đồng và có từ 2 quyển sách trở lên sẽ nhận được một cuốn hộ chiếu được thiết kế riêng. Mỗi lần mua hàng tiếp theo đủ điều kiện, khách sẽ nhận được một con dấu (stamp) tượng trưng cho một "hành trình tri thức" đã hoàn thành.
Điểm đáng chú ý của chiến dịch là việc kết hợp yếu tố tương tác số. Khách hàng được khuyến khích chụp ảnh cuốn hộ chiếu và đăng tải lên mạng xã hội kèm hashtag #vanlangbooks để nhận mã giảm giá cho lần mua sắm tiếp theo. Cơ chế này không chỉ giúp lan tỏa thông tin một cách tự nhiên mà còn thúc đẩy việc tạo ra nội dung từ chính người dùng (User-Generated Content).
Chạm đến cảm xúc - nâng cao trải nghiệm khách hàng
Theo chia sẻ từ đại diện Vanlangbooks, ý tưởng này xuất phát từ việc phân tích sâu sắc tệp khách hàng mục tiêu, những người có chung đam mê giữa việc đọc sách và du lịch khám phá văn hóa. "Chúng tôi nhận ra điểm chung giữa 'đọc' và 'đi' chính là một hành trình khám phá. Chiến dịch 'Read & Roam' ra đời với thông điệp mỗi cuốn sách là một tấm vé đưa độc giả du ngoạn sâu vào văn hóa, tư duy và phong cách sống của một vùng đất", vị đại diện cho biết.
Sáng kiến này cho thấy một nỗ lực nhằm "game hóa" (gamification) quá trình mua sắm, tạo sự hứng thú và khuyến khích khách hàng quay trở lại để sưu tầm thành tích. Việc sử dụng một vật phẩm hữu hình, có giá trị lưu niệm như cuốn hộ chiếu cũng được xem là cách tạo ra dấu ấn thương hiệu và kết nối cảm xúc mạnh mẽ hơn so với các email quảng cáo thông thường.
Sáng kiến này của Vanlangbooks đánh dấu một sự thay đổi chiến lược đáng chú ý trong ngành bán lẻ. Doanh nghiệp đang chuyển trọng tâm từ cuộc chiến về giá sang việc tạo dựng trải nghiệm khách hàng chất lượng để xây dựng một cộng đồng trung thành. Đây được xem là hướng đi bền vững hơn, phù hợp với bối cảnh thị trường hiện tại.
