5 giờ 30 ngày 3.4, tại khu vực tầng 2 trụ sở Trung tâm phục vụ hành chính công TP.Hà Nội - Chi nhánh số 1, trên đường Võ Chí Công (Q.Tây Hồ, Hà Nội) đã có rất đông người dân đang xếp hàng đợi đến lượt làm thủ tục hành chính.
Người dân xếp hàng từ tờ mờ sáng đợi làm thủ tục hành chính công
ẢNH: NGUYỄN TRƯỜNG
Nói về lý do có mặt tại trụ sở từ tờ mờ sáng, ông Vũ Thế Đoàn (69 tuổi, ở Q.Thanh Xuân) cho biết do chiều 2.4 ông nghe tin có rất đông người phải xếp hàng khi đến làm thủ tục hành chính tại Chi nhánh số 1.
Lo lắng nếu sáng nay đến muộn sẽ phải đợi sang buổi chiều mới được nộp hồ sơ, ông Đoàn thuê xe taxi đến chi nhánh thật sớm. Kết quả, ông Đoàn bốc được số thứ tự thứ 13.
Đến 7 giờ 30, hàng trăm người dân đã có mặt tại khu vực tầng 2 đợi đến lượt giải quyết thủ tục. Một vài trường hợp có phiếu hẹn từ ngày 2.4 đang được cán bộ Chi nhánh số 1 tiếp nhận, giải quyết hồ sơ ngay lập tức mà không cần đợi đến giờ hành chính mới bắt đầu làm việc.
Ông Vũ Thế Đoàn đứng đợi lấy số thứ tự để làm thủ tục liên quan đến lĩnh vực đất đai
ẢNH: NGUYỄN TRƯỜNG
Một người dân (đề nghị giấu tên) cho biết, trong chiều 2.4, bản thân mất khoảng 2 tiếng để lấy được số thứ tự và hẹn quay trở lại nộp hồ sơ vào sáng 3.4.
"Khi trở lại chi nhánh vào 6 giờ sáng nay, tôi được tiếp nhận hồ sơ luôn và hẹn trả kết quả vào ngày 9.4 vì mấy ngày tới là ngày nghỉ lễ", người này cho biết thêm.
Xếp hàng làm thủ tục hành chính vì tâm lý?
Theo ông Bùi Dương, Giám đốc Chi nhánh số 1, tình trạng đông người đến làm thủ tục hành chính tại trụ sở xảy ra từ ngày 1.4 vì địa điểm tiếp nhận thủ tục đất đai từ Văn phòng đăng ký đất đai TP.Hà Nội ở địa chỉ số 1 Hoàng Đạo Thúy (Q.Thanh Xuân, Hà Nội) được thay đổi về 258 Võ Chí Công.
Khoảng 7 giờ 30, tại khu vực chờ
ẢNH: NGUYỄN TRƯỜNG
Để phục vụ nhu cầu của người dân, Chi nhánh số 1 đã đã bố trí cán bộ có mặt từ 5 giờ và mở thêm cửa tiếp nhận hồ sơ.
Ông Hoàng Văn Bằng, Phó giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công TP.Hà Nội cho biết, trong ngày 1.4, Chi nhánh số 1 đã tiếp nhận, giải quyết 500 hồ sơ đất đai.
Còn khoảng 100 hồ sơ phải phát phiếu hẹn và được ưu tiên giải quyết vào sáng 2.4. Riêng ngày 2.4, chi nhánh tiếp nhận 420 hồ sơ liên quan đến đất đai, đến gần 17 giờ cùng ngày đã giải quyết xong.
"Do hồ sơ liên quan thủ tục đất đai cần nhiều giấy tờ nên người dân thường phải đi nộp trực tiếp mà chưa thể nộp trực tuyến", ông Bằng lý giải.
Ông Bằng khẳng định, tại trung tâm phục vụ hành chính công, người dân chỉ phải chờ đến lượt giải quyết thủ tục. Còn khi đã nhận được số thứ tự thì hồ sơ sẽ được tiếp nhận, thụ lý nhanh chóng.
"Chỉ với những trường hợp đặc biệt không đủ thành phần hồ sơ thì chi nhánh mới hướng dẫn người dân ra về, hoàn thiện hồ sơ. Còn hầu hết khi công dân đến trụ sở làm thủ tục hành chính sẽ là nộp được hồ sơ trong ngày", ông Bằng khẳng định.
Từ cuối tháng 3, đầu tháng 4, TP.Hà Nội đã chính thức vận hành 12 chi nhánh trung tâm phục vụ hành chính công. Đây là đầu mối tổ chức cung cấp thông tin, hướng dẫn, hỗ trợ, tiếp nhận, số hóa, phối hợp giải quyết, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trong phạm vi quản lý; hướng dẫn, số hóa, tiếp nhận, chuyển trả kết quả, hồ sơ thủ tục hành chính trên địa bàn liên quận, huyện, thị xã.
Cạnh đó, nhằm mở rộng mạng lưới hỗ trợ, giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng với dịch vụ hành chính công trực tuyến, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.Hà Nội đã phê duyệt danh sách 118 điểm đại lý dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn.
