"Khách hàng là trên hết"
Kế thừa tiềm lực tài chính vững mạnh và 122 năm kinh nghiệm chuyên môn từ Công ty mẹ - Tập đoàn Dai-ichi Life, một trong những doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Nhật Bản và trên thế giới, Dai-ichi Life Việt Nam đã xây dựng nền tảng vững chắc và giữ vững vị thế hàng đầu trong 18 năm hình thành và phát triển tại thị trường Việt Nam.
Với phương châm kinh doanh "Khách hàng là trên hết", Dai-ichi Life Việt Nam luôn thực hiện cam kết cao về nghĩa vụ và trách nhiệm nhằm bảo đảm quyền lợi ưu việt cho khách hàng, đồng thời củng cố niềm tin của khách hàng khi tham gia bảo hiểm nhân thọ. Trong năm 2024, đã chi trả quyền lợi bảo hiểm cho hơn 370.000 trường hợp, với tổng số tiền lên đến 4.800 tỉ đồng, nâng tổng số tiền chi trả hơn 24.300 tỉ đồng cho hơn 2 triệu trường hợp trong 17 năm. Song song, Công ty đã trích lập khoản dự phòng nghiệp vụ gần 50.000 tỉ đồng nhằm đảm bảo quyền lợi tương lai của khách hàng.
Nâng cao năng lực số hóa
Với mục tiêu nâng cao trải nghiệm của khách hàng, trong năm 2024, Dai-ichi Life Việt Nam đã nỗ lực vượt bậc, đẩy mạnh cải tiến dịch vụ và sản phẩm dựa trên nền tảng số, bao gồm việc liên tục hoàn thiện quy trình chi trả quyền lợi bảo hiểm tự động (e-Claim), ứng dụng công nghệ tiên tiến như AI/OCR để xử lý nhanh chóng, kịp thời hồ sơ giải quyết quyền lợi bảo hiểm, triển khai hệ thống Dai-ichi Medic đến toàn bộ mạng lưới đối tác trên 300 bệnh viện/ phòng khám, giúp rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu thẩm định và bảo lãnh viện phí cho khách hàng. Đặc biệt, việc triển khai cuộc gọi Chăm sóc sức khỏe sau khi giải quyết quyền lợi bảo hiểm đã được khách hàng đánh giá mức độ hài lòng đạt 4.9*/5*.
Năm 2024, Dai-ichi Life Việt Nam ghi nhận ứng dụng Dai-ichi Connect đạt hơn 1 triệu khách hàng sử dụng, tỷ lệ nộp hồ sơ yêu cầu quyền lợi bảo hiểm trực tuyến đạt gần 50%; Công cụ Lập kế hoạch bảo hiểm với nội dung dễ hiểu và dễ sử dụng, tiên phong thực hiện việc ghi âm/ ghi hình trong quá trình tư vấn, ra mắt sản phẩm Bảo hiểm Chăm Sóc Sức Khỏe Toàn Cầu 24/7 với nhiều quyền lợi ưu việt và mức phí cạnh tranh, hoàn thiện hệ sinh thái số sức khỏe và hạnh phúc với Dịch vụ tư vấn sức khỏe trực tuyến giúp khách hàng và gia đình chủ động chăm sóc sức khỏe. Song song đó, Chuỗi hội thảo Hành trình Sức khỏe và Hạnh phúc được triển khai rộng rãi trên toàn quốc nhằm phổ cập cho khách hàng các kiến thức y khoa hữu ích để sống vui khỏe hơn mỗi ngày.
Bước sang năm 2025, hướng đến chào đón cột mốc "Phục vụ trên 5 triệu khách hàng", Dai-ichi Life Việt Nam không ngừng nỗ lực để tiếp tục mang đến những trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm nhân thọ ưu việt cho khách hàng và gia đình, cùng các giá trị tốt đẹp cho cộng đồng xã hội, đồng thời đóng góp hiệu quả cho sự phát triển nền kinh tế Việt Nam.
Dai-ichi Life Việt Nam đã khép lại hành trình đầy thử thách của năm 2024 với kết quả kinh doanh khả quan: tổng doanh thu phí bảo hiểm ước đạt gần 19.200 tỉ đồng, thị phần đạt 13,1%, doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới quy năm ước tính 3.550 tỉ đồng, dẫn đầu trong các công ty bảo hiểm nhân thọ có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam, lợi nhuận sau thuế ước đạt hơn 2.100 tỉ đồng, nộp vào ngân sách Nhà nước gần 1.000 tỉ đồng.
