Các đối tượng đã lợi dụng chương trình truyền thông khuyến khích người dân cài đặt ứng dụng Chăm sóc khách hàng SAWACO (SAWACO CSKH) để thực hiện hành vi phạm pháp.
Theo SAWACO, thời gian gần đây, khi đơn vị đang đẩy mạnh truyền thông, khuyến khích khách hàng sử dụng ứng dụng SAWACO CSKH nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, một số đối tượng đã mạo danh nhân viên cấp nước, tiếp cận khách hàng bằng nhiều thủ đoạn tinh vi. Các đối tượng này gọi điện trực tiếp cho khách hàng với nội dung khẩn cấp, yêu cầu cài đặt ứng dụng SAWACO CSKH ngay lập tức theo hướng dẫn. Sau đó, chúng gửi đường link lạ thông qua Zalo, SMS hoặc email, yêu cầu cung cấp các thông tin cá nhân nhạy cảm như số tài khoản ngân hàng, hình ảnh căn cước công dân (CCCD), thông tin thanh toán hóa đơn tiền nước.
Không dừng lại ở đó, sau khi khách hàng cài đặt ứng dụng hoặc tương tác theo hướng dẫn ban đầu, các đối tượng tiếp tục kết bạn qua Zalo để gửi thêm các đường link giả mạo. Nội dung các đường link này yêu cầu khách hàng thực hiện những hành vi nguy hiểm như cung cấp hình ảnh giao dịch thanh toán, liên kết tài khoản ngân hàng với ứng dụng SAWACO CSKH, thanh toán tiền nước trực tiếp qua đường link, hoặc thậm chí quét CCCD để "đăng ký lại định mức nước", với lời hứa sẽ tăng hạn mức sử dụng nước từ 4 m³ lên 6 m³ mỗi người mỗi tháng.
SAWACO cảnh báo, nếu khách hàng truy cập vào các đường link giả mạo này và thực hiện theo yêu cầu, toàn bộ thông tin tài khoản ngân hàng có nguy cơ bị đánh cắp, dẫn đến việc mất tiền trong tài khoản hoặc bị sử dụng cho các mục đích bất hợp pháp khác.
Trước những hành vi lừa đảo ngày càng tinh vi, SAWACO khuyến cáo khách hàng tuyệt đối không làm theo bất kỳ hướng dẫn nào từ người lạ tự xưng là "nhân viên cấp nước" qua điện thoại hoặc Zalo khi chưa xác minh rõ ràng danh tính. SAWACO khẳng định không yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh CCCD, thông tin ngân hàng, cũng như không gửi bất kỳ đường link thanh toán nào ngoài các kênh chính thống.
Khách hàng cũng được yêu cầu tuyệt đối không nhấn vào các đường link lạ được gửi qua tin nhắn, Zalo, SMS hoặc email có nội dung liên quan đến thanh toán tiền nước, điều chỉnh định mức nước hoặc yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân. Mọi cài đặt ứng dụng SAWACO CSKH chính thức chỉ thực hiện trên App Store hoặc Google Play, với đơn vị phát hành duy nhất là Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn (SAWACO). Tuyệt đối không cài đặt ứng dụng từ các nguồn không xác định hoặc các đường link gửi qua tin nhắn, mạng xã hội.
Khi có bất kỳ nghi ngờ nào, khách hàng cần chủ động xác minh thông tin bằng cách gọi trực tiếp đến Tổng đài Chăm sóc khách hàng 19006489 hoặc liên hệ với các đơn vị cấp nước tại địa phương. Đây là những kênh liên lạc chính thức giúp khách hàng xác nhận thông tin, tránh trở thành nạn nhân của các hành vi lừa đảo.
SAWACO khuyến nghị người dân cần tỉnh táo, nâng cao ý thức cảnh giác, đồng thời chia sẻ thông tin cảnh báo này đến người thân, bạn bè để cùng nhau phòng tránh các thủ đoạn lừa đảo đang diễn biến ngày càng phức tạp.
Khi nhận được cuộc gọi tự xưng là nhân viên cấp nước, khách hàng hãy gọi trực tiếp đến các số tổng đài CSKH chính thức sau:
