UBND P.Tuần Châu (TP.Hạ Long, Quảng Ninh) vừa quyết định tạm đình chỉ công tác 7 ngày đối với 4 cán bộ thuộc Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị vì chậm tham mưu, giải quyết thủ tục hành chính. Quyết định được ban hành sau khi cơ quan chức năng kiểm tra, rà soát hồ sơ tại bộ phận chuyên môn. Thông tin từ địa phương cho thấy khâu tham mưu chậm đã khiến một số hồ sơ bị kéo dài, ảnh hưởng tiến độ công việc chung.
GIỮ KỶ CƯƠNG HÀNH CHÍNH
Nhiều bạn đọc (BĐ) bày tỏ sự đồng tình với quyết định của phường tạm đình chỉ cán bộ liên quan. BĐ Thành Phạm viết thẳng: "Hoan nghênh xử lý nghiêm những cán bộ không hoàn thành trách nhiệm. Khi kỷ cương được thực hiện rõ ràng thì bộ máy mới vận hành nghiêm túc".
BĐ Lê Minh Tâm nhận xét: "Khi xuất hiện trường hợp bị xử lý cụ thể, các bộ phận khác cũng buộc phải xem lại cách làm việc của mình", còn BĐ H.Anh thì bày tỏ: "Người dân phần nào yên tâm hơn khi sai sót được xử lý công khai".
Người dân thực hiện thủ tục tại một Trung tâm phục vụ hành chính công, nơi tiếp nhận và giải quyết nhiều dịch vụ hành chính cho người dân, doanh nghiệp
ẢNH: LÃ NGHĨA HIẾU
Trong nhiều bình luận khác, kỷ luật hành chính được nhắc tới như yếu tố gắn với niềm tin của người dân. Vì nếu trách nhiệm được xác định rõ ràng, cán bộ làm việc nghiêm túc sẽ được ghi nhận, còn những trường hợp thiếu trách nhiệm buộc phải điều chỉnh. "Làm hồ sơ chậm trễ không phải chuyện nhỏ, vì hồ sơ của dân chậm một ngày là công việc của họ bị ảnh hưởng thêm một ngày", BĐ Nguyễn Đức Hòa cảnh báo.
Từ câu chuyện ở Tuần Châu, nhiều BĐ kể lại trải nghiệm của mình. BĐ Trung Phạm Duy nhớ lại hồ sơ đất đai của gia đình từng bị trả lại sau nhiều tháng chờ đợi với lý do "khó hiểu". Kế hoạch công việc vì thế bị kéo dài ngoài dự tính. BĐ Phạm Văn Thịnh cho rằng "hồ sơ đã chuẩn bị đúng theo hướng dẫn ban đầu nhưng sau khi nộp vẫn phải bổ sung thêm giấy tờ"…
Theo BĐ Hải Lê, hồ sơ thường phải qua nhiều bộ phận xử lý nên tiến độ dễ bị kéo dài hơn dự kiến. Trong khi đó, không ít BĐ đề cập đến khâu hướng dẫn ban đầu còn nhiều "lỗ hổng". BĐ Thùy Linh P. phản ánh đôi khi danh mục giấy tờ không được thông tin đầy đủ ngay từ đầu nên sau khi nộp mới phát sinh yêu cầu bổ sung. BĐ Minh Quang Trần góp thêm: "Có những thủ tục tưởng chừng đơn giản nhưng vẫn phải chờ nhiều ngày mới xong". Còn BĐ Tam Đức viết: "Quy định thì rõ ràng nhưng ở một số nơi cán bộ vẫn còn gây khó cho dân".
MINH BẠCH THỦ TỤC, ĐẨY MẠNH CHUYỂN ĐỔI SỐ
Từ trải nghiệm cá nhân, nhiều BĐ mở rộng câu chuyện sang cách vận hành của bộ máy hành chính. BĐ Trần Quốc Bảo lưu ý: "Nếu chỉ xử lý một vài trường hợp mà không thay đổi cách vận hành chung thì tình trạng cũ hoàn toàn có thể lặp lại". BĐ Nguyễn Thanh Lâm đề nghị: "Hoạt động kiểm tra và giám sát cần diễn ra thường xuyên, thay vì chỉ thực hiện theo từng đợt. Vì khi giám sát được duy trì liên tục, kỷ luật làm việc mới có thể ổn định".
Một số BĐ cũng nhìn nhận thực tế cải cách thủ tục hành chính là quá trình lâu dài. Những thay đổi về quy trình, công nghệ hay cách tổ chức công việc cần được triển khai đồng bộ ở nhiều cấp, nhiều bộ phận. Từ sự việc ở Tuần Châu, BĐ Hải Đăng Trần đề xuất "cần rà soát năng lực cán bộ ở nhiều địa phương". Đồng tình, BĐ T.Minh Anh gợi mở: "Đánh giá năng lực nên dựa trên kết quả công việc cụ thể. Quá trình đánh giá công việc minh bạch, người làm tốt sẽ được ghi nhận, còn các trường hợp thiếu trách nhiệm buộc phải thay đổi".
BĐ Nguyễn Hữu Thành nhấn mạnh việc công khai thời hạn và tiến độ xử lý hồ sơ để người dân theo dõi. "Khi thông tin minh bạch, cả người dân và cơ quan quản lý đều thuận lợi hơn trong việc giám sát quá trình giải quyết", BĐ này nhận định. Cùng góc nhìn, BĐ Trần Minh Hoàng cho rằng: "Nếu danh mục giấy tờ và các bước thực hiện được công khai ngay từ đầu, người dân sẽ dễ chuẩn bị hồ sơ hơn và hạn chế tình trạng phải bổ sung nhiều lần".
Một hướng đi khác được nhiều người nhắc tới là đẩy mạnh chuyển đổi số. BĐ Nguyễn Quang Vinh đề xuất số hóa hồ sơ để người dân theo dõi tiến độ trực tuyến. Tương tự, BĐ Trần Thị Mỹ Linh ý kiến: "Nộp hồ sơ điện tử và nhận thông báo tự động có thể giúp giảm đáng kể thời gian đi lại. Khi ứng dụng công nghệ hiệu quả, quy trình xử lý hồ sơ sẽ minh bạch hơn, giúp hoạt động giám sát cũng thuận lợi hơn".
