Sở Y tế TP.HCM đã báo cáo UBND TP.HCM về kết quả triển khai "Đề án đo lường chất lượng hoạt động và cung cấp dịch vụ công tại các cơ quan sự nghiệp công lập trong lĩnh vực y tế trên địa bàn TP.HCM giai đoạn 2022 - 2025" năm 2025. Đề án này kỳ vọng giúp cải thiện hiệu quả hoạt động của các bệnh viện công và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân.
Theo đó, năm 2025, Sở Y tế triển khai các hoạt động khảo sát hài lòng người bệnh ngoại trú, nội trú, người mẹ sinh con, nuôi con bằng sữa mẹ tại bệnh viện công lập.
Đồng thời khảo sát sự không hài lòng của người bệnh đối với hoạt động khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh. Khảo sát đánh giá đối với các dịch vụ liên quan đến thủ tục hành chính. Khảo sát hài lòng người sử dụng dịch vụ tiêm chủng mở rộng. Khảo sát đối với việc sử dụng các dịch vụ y tế khác như giám định, cấp cứu, xét nghiệm… Khảo sát trải nghiệm người bệnh nội trú.
Kết quả cho thấy, tỷ lệ người bệnh hài lòng cao nhất là nhóm người mẹ sinh con tại các bệnh viện, đạt 99,02% (tổng khảo sát 8.617 lượt). Tỷ lệ hài lòng người bệnh nội trú đạt 96,58% (45.340 lượt); hài lòng người bệnh ngoại trú đạt 95,94% (61.586 lượt).
Khu vực ngồi chờ khám bệnh tại một bệnh viện công lập ở TP.HCM
ẢNH: DUY TÍNH
Ngoài ra, khảo sát trải nghiệm người bệnh nội trú với 7.910 lượt cho thấy điểm trung bình 8,84, tăng 0,03 điểm so với năm 2024. Hài lòng người bệnh về cung cấp các dịch vụ liên quan đến thủ tục hành chính đạt 89,29%.
Tuy kết quả có cải thiện so với năm 2024, nhưng Sở Y tế nhận định vẫn còn những vấn đề tồn tại cần khắc phục.
Cụ thể, với khảo sát hài lòng người bệnh ngoại trú, các bệnh viện đã đáp ứng mong đợi của người bệnh trước khi đến khám và điều trị. Tuy nhiên, một số cơ sở vẫn chưa đảm bảo về cơ sở vật chất: thiếu bãi giữ xe cho người bệnh đến khám, nhà vệ sinh chưa sạch, có mùi hôi, ghế ngồi phòng chờ còn thiếu vào giờ cao điểm.
Một số nhà vệ sinh ở bệnh viện còn bốc mùi hôi
ẢNH: DUY TÍNH
Bên cạnh đó, người bệnh phản ánh thời gian chờ làm thủ tục đăng ký khám, chờ khám, chờ lãnh thuốc còn dài, cần rút ngắn để nâng cao sự hài lòng.
Với khảo sát trải nghiệm người bệnh nội trú, dù nhiều kết quả tích cực, nhưng vẫn có một tỷ lệ nhỏ người bệnh cho biết họ phải chờ đợi khi làm thủ tục nhập viện hoặc thời gian chờ giấy xuất viện lâu.
Vào những giờ cao điểm tại bệnh viện công lập người dân phải chạy lòng vòng kiếm chỗ giữ xe để đi khám bệnh
ẢNH: DUY TÍNH
Đối với khảo sát người mẹ sinh con và nuôi con bằng sữa mẹ, các vấn đề thường gặp là mẹ sau sinh mệt, không có sữa trong những ngày đầu, ít sữa hoặc e ngại khi cho con bú. Các bệnh viện đã có nhiều giải pháp tích cực như tăng cường truyền thông, tư vấn, hướng dẫn kỹ thuật thông tắc tuyến sữa và massage ngực.
Về khảo sát ý kiến đối với các dịch vụ liên quan đến thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ người dân vẫn chưa được đánh giá cao.
Sở Y tế TP.HCM yêu cầu các bệnh viện rà soát các tồn tại nêu trên và đề xuất giải pháp khắc phục, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh để làm hài lòng người bệnh.
